说到退卡的两个字，我相信是我们很多馆主的心头痛，经常有很多新顾客办了卡之后，我们每天小心翼翼的维护，生怕有那做的不好，顾客会产生退卡，那今天呢，我们来分析下几种形式下产生的退卡，同时我们去解决该退卡还是不该退卡的问题，说到刚才我讲到的那个话题，到底那些卡是该退的那些卡是不该退的，在辅导馆主的过程当中呢也会发现，很多馆主对于顾客产生的退卡，我们心里面有些时候经常会想，这个卡到底退还是不该退，不给顾客退呢，顾客可能会闹，给顾客退了呢，我们心里可能还过不去，所以呢，今天我们就来深度的剖析一下，到底哪种情况下的卡，我们该给退，哪种情况下的卡，我们不该给退。

我们先说一下第一种情况，第一种情况就是由于身体不适型产生的退卡，我们其实都清楚，每个人的体质都不一样，接受事物身体的反应也不一样，尤其是有很多的新会员，从来没有接触过瑜伽，她可能心血来潮到你这办一张瑜伽卡，可能练了没几天以后，有的会员产生了身体不适的情况，比如说：低血糖啊、胸闷啊、气短啊、或者产生了一些受伤的情况，所以说面对这样的情况下，我们应该如何去结解决呢？我们先不去纠结这个卡是该退还是不该退的问题，我们先回归到这个会员在一开始办卡的问题，我们刚开始的时候给这个顾客办卡的时候，可能在刚开始办卡的时候由于想急切的让这个顾客产生办卡量，所以我们就忽略了很多的环节，什么环节，也就是说我们去了解顾客身体的环节，我会发现在很多的馆主和会籍顾问咨询的时候，我们会有很多夸张的语言，只是为了让顾客产生卡的销量，其实，往往我们在这点上已经犯了一个大忌，就是我们在这点上没有更好的去了解顾客的身体情况。

你可以把卡当二手产品卖掉，确实像退钱很困难，不过一般练瑜伽的人素质都还好。多和她们说说吧。也可以在她们店门口看有人想练习瑜伽的话转卖给她

有的时候没有去了解身体情况，会出现一些事后的身体不适，所以说呢，我们在咨询顾客办卡的时候，了解顾客的身体情况就显得很重要，那我们如何去避免这样的情况发生呢？第一呢，一定要在办卡的时候进行良好的沟通和询问，我们在沟通和询问的情况下，尽量以聊天的形式去了解她的身体情况，我们会给她建议和注意事项，对于已经有个非常严重身体疾病的，我们就不要去冒这个险，去办这个卡，比如说：严重的心脏病、高血压、糖尿病、低血糖唐、腰脱或者曾经受过什么伤，那这样情况的会员呢，尽量不要收，所以在咨询时，我们一定要以聊天的方式了解到顾客的这种问题，同时我们要在会员档案上，也就是我们准会员的登记表上去提现一些这样的问题，我们可以通过一些其他问题的映射，然后清楚的知道这个会员的身体情况，从而我们俩判断她的卡是该办还是不该办，怎么让瑜伽馆乖乖退款。

我们发现很多馆在咨询顾客办卡的时候，基本上都把我刚才说的那个步骤省略了，那如果说你没有在了解到会员的身体情况下就办了这张卡，一旦发生了身体不适，会员要产生退卡，我们怎么办？我的建议是立刻、马上、二话不说的退给她，也不要和她去纠缠到底是不是因为练瑜伽产生的，有很多的馆主可以来讲，瑜伽馆的馆主都很轴，认为这个情况一定不是练瑜伽所产生的，有的时候馆主还会认为这会是顾客的无理取闹，我已经经常会碰到很多的馆主，可能这个顾客觉得我练了瑜伽以后腰疼的非常严重，或者觉得我胸闷气短的很严重，对吧，我要求这个卡不练了，我要退掉，可是有很多馆主非常轴的，还带会员去看医生，去诊断，因为我们自己清楚，瑜伽练好了以后，它不光是可以治疗其他的疾病，同时它也可以很好的去治疗胸闷气短和腰脱，但是还是回归到那个问题上，因为每个顾客身体情况是不一样的，所以当遇到了这样的情况，立刻马上给他退卡，就千万不要带他去医院诊断什么，你可能会觉得，你如果没带顾客去诊断，可能也可能就是退费的问题，但一旦去医院诊断了，你也清楚现在很多的医生都会说：一定是你做了不适合的运动，甚至是你吃了一些不适合的食物，所以说有可能产生这样的一个问题，所以说这个情况一发生，我们可能就不是退费那么简单的了，有可能我们还会有一比不小的赔偿，所以，这样做下去就不值当了。

刚才我们分析了第一种情况，也就是在身体不适的情况下我们应该怎么办，那我们来看一下第二种情况下的退卡，有很多会员因为第二种情况下会经常产生退卡的想法，突然变了工作或者是突然搬了家，这种情况，我相信是很多馆主经常遇到的吧，有的会员在办了卡以后，没几天，或者是练习了几天之后，突然找到你说搬家啦，或者是工作时间不允许来找你退卡，我们这个时候应该怎么办，这种情况在每个馆里面应该不下少数，那我的馆里以前也经常会发生这种情况，经常会有会员办了卡以后没几天找到我们来说：我搬了家，我的工作突然有了变动，我不能来练瑜伽了，看看能不能把我的这个卡给退掉，我们有时要分辨她是否真的是因为这个原因而要退卡，当然，我们现在就当这个顾客的原因是成立的，他真的是因为突然搬了家突然换个工作要退卡的，那这种情况下我的处理方式是不给退，那不给退的情况下，我们有不给退的方式和方法，而不是很强硬的告诉顾客，对不起，我们这个卡不给退，接下来，我给大家分享一下，这样的情况我是如何处理的。

建议我们的馆主，在遇到顾客要退卡的时候，我们要淡定，有很多的馆主，只要听到顾客要找他退卡，脸子一下就下来了，对吧，当时就不乐意了，就不高兴了，心里就不爽了， 其实我也一样，当顾客在讲说，因为什么原因我不能在你家练了，你得把卡给我退掉，其实我的心里也是极其不高兴的，但是我们做为老板、做为馆主、做为管理者、我们要有一种能力，叫什么能力呢？叫泰山崩于眼前不动声色，千万别顾客一找到你退卡，还没等解决呢，你自己这边状态就不对了，对吧，脸色就挂不住了，是不是，我们一定要去知道，先去了解顾客为什么要去退卡，对不对，我们一定要和颜悦色的去解决这件事情。

这样的情况下，我基本会去这样的解决，她如果找到我后跟我讲说：馆主，我因为什么原因，搬家啦或是工作不允许啦，我要把这个卡退掉，我会跟她讲，姐姐，你们搬家了啊？从我们这搬到哪里了呀？你是不是搬到XXXX大房子了啊，你是不是搬到新家，心情特别好啊，所以，我们一定要先学会先去赞美她，投诉瑜伽馆最狠的方法，先去顺着她说话，另外这点说突然换个工作的，你完全可以问她，哎呀，姐姐，或者是亲爱的，你是不是工作往上调动了啊，瑜伽馆合同上写不允许退费，恭喜你，你是不是升职了啊，所以，我们一定要先去询问她这些，先说出一些让她内心很开心的话，千万别脸子一下就掉下来，这样的情况下，顾客心想，你看我一说退卡你就这样，这个卡我退定了，如果说你用了我刚才那个方式，不管她是搬家还是换工作我们都要往好处去想，我们都去给她戴一顶高帽的时候，这个顾客往往就会和你拉近了一些距离，对吧，这个时候我回去跟她讲：你看姐姐，你在我们家练习瑜伽这么长时间了，又或者说她刚来的情况下，你完全可以讲：你看姐姐，这么多瑜伽馆，你能选择我们，对吧，首先一点，非常的感激你，对我们工作的支持，同时我们也是缘分，对吧，这么多瑜伽馆您选择了我们，所以说姐姐，和你的这个缘分我非常的珍惜，我知道您这边搬了家，或者是换个工作，可能过几天来到我们这上课不是那么方便啦，但是我还是希望能够每天或是某一个时间段能够看见你的，另外呢，我也希望你可以理解我，我们这么多会员，如果每个会员都因为搬家或是换了工作做为退卡的原因，那我们其他的会员怎么办呢？是不是，希望您能理解我们，因为我们创业真的很不容易，开店也很不容易，我们每天都在想，如何让大家因为瑜伽而变得更美丽，如果我失去您这个顾客，我真的很难过，很失落的，姐姐，我看要不然这样处理行不行，我给您一个处理的方式和意见，您看一下行不行，因为我还是希望您能够留在这的，我是真心实意的希望您能够做我最忠实的会员。

一般情况下瑜伽馆是不会退费的，但如果有特殊情况是可以退费的，您可以先去和瑜伽馆协商一下，如果不退可以去找工商局说明情况，协商调解。当然还有一个办法就是曝光了。

那现在呢你该怎么办呢？就是说看跟他们协商看能不能退，如果能退最好是退了。如果不能退，那就在那里的课程全部学完。瑜伽呢反正是对你的身体有帮助的，既然已经冲了，那就把它消费完。

这个时候我一般的情况下，如果是说顾客我们已经确定了，是真的搬了家或是换了工作，这样的情况下，我一般会采取给她转卡的方式，怎么样转卡呢，我会去跟她讲，姐姐，您看要不然我们这样去处理一下吧，您在这办的是不限次数的卡，对吧，我也非常的清楚，因为我们办了卡也是付出了金钱，您没找到我的话，我要是知道您搬了家，或是换了工作，时间没有以前充足了，我也会找到您，找到您做什么呀，把您这个卡给您调整一下，因为您之前办的是不限次数的卡，但是您现在可能没有那么多的时间过来了，所以这个不限次的卡，对您来说就没有那么划算了，所以，我建议，把您的卡给您转成次卡，您看怎么样，这个时候我们也不要一味的去说，跟她拉近关系，拉近关系的同时，我们要学会帮她解决问题，对吧，如果这个顾客真的搬家，或者是换了工作，真的是时间上不允许了，我们一定要帮她解决她的一个困惑，其实她的一般情况下是什么呢？我的钱白花了，对吧，我办的是你们不限次的年卡，可是我想在没有时间过来了，所以我的钱一下子就缩水了很多，所以在这个时候你能站在她的角度去想问题，把她的卡换成次卡，告诉她，姐姐，我把您的卡根据价格转换成我们的次卡，以后您来一次，我给您划一次，所以说的话，这个卡对您来讲的话，您也没有什么损失，您看这样好不好，姐姐，其实话又说回来，其实，退不退卡是小事，我主要是什么呢？我还是想拥有您的支持，还是想在馆里看到您，瑜伽馆退费扣30的费用合法吗，您看这样行不行，如果行的话，还是让妹妹把您的卡转成次卡吧，同时我非常感激，您能选择我们，也非常感激您再搬了家的情况下，还能跟我商量这个卡如何去办，所以说我真心的希望以后我的馆里还能有您的存在，同时在我以后成长的道路上呢，我希望您能一直看着我成长下去，非常感谢您的支持。

刚才我们说到了第二种情况啊，现在我们来说一下，我们遇到的第三种情况，再来看一看有没有我们遇到过这种情况啊，由于馆里面的服务和课程不满而产生退卡的，这样的情况在我们馆里面是不是也会发生，很多的会员办了卡之后，一天两天或者是一段时间之后找到你啊，你们家的服务不好，你们家的这个，员工怎么怎么样，或者说你们的课程现在怎么怎么样，对吧，我觉得跟以前不一样，又或者是说他会告诉你，不是我想要的，你把卡给我退掉吧，这样的情况是不是也时有发生。

大家现在想一想下，如果说是这种情况下产生的退卡，我们想一想，应该谁来付全部的主要责任一定是自己的店里对吧，一定是我们自己领导人对吧，所以说这个时候我们就更不能应该去把我们的这个矛头指向会员，不要认为是会员矫情，很多的馆主和员工都会认为只要会员一找事儿，不管是退卡也好，还是提意见也好，一定是会员矫情，对吧，完全不是那么回事儿，我们的目的是什么，我们的目的就是通过我们的服务细节和我们的课程，给我们的会员养矫情，对吧，让他到任何一家馆里面都消费不了，任何一家馆的服务都不能够打动她，这个是我们服务的宗旨，而不是说会员他提出一些正当的这个理由或者是说正当的要求的时候，我们会认为他是矫情，这样的想法是完全不对的。

我们经常的会去形容一家店有没有服务，我们经常会说，很多的馆，只是一个习练的场地而已，干脆就没有服务，顾客来了，或者是走了，都没有感觉，也没有任何的举动，如果顾客明确是因为这个原因而选择退卡，那我们什么也不必说，只有两个字就是哄吧，对吧，这个时间呢，都不要在那里面装硬气了，以安抚为主，很多的馆主，在这个时间段还是在装硬气，还是在觉得是说我不应该给你退这个卡， 你在无理取闹，对不对，所以说我们一定要知道问题出在那儿，不管是顾客的问题，还是我们的问题，只要是顾客提出要退卡，一定是我们的问题，所以说我们一定要找到我们自己的问题，然后站在顾客的角度上去和他聊，去和他去去了解他为什么要退卡，找到他自己退卡内心真正的原因。

可以要求退钱，第一他没有资质就属于非法经营，有商业欺诈行为。第二，你是个体他是单位，按举证条例规定，他要拿出证据证明他将有效期明确告知你，并且你已完全了解，如果他无法举证则法律会支持你的不知情说法。

这里呢，跟大家举个例子啊，很凑巧的就是说，因为我辅导的馆主呢，有很多呢顾客需要退卡的时候，他们都不知道怎么解决都来问我，昨天的时候呢，我辅导的一位馆主打电话给我，说老师我有一个会员要退卡，我该怎么办，我说那你说一下原因吧，他的原因是这样的啊，大家看一看我们自己对照一下，是不是也曾经犯过这样的一个问题啊，和这样一个错误，是因为这个顾客呢，刚刚办了四千多块钱的卡，结果约到第二节课的时候没有约上，这个没有约上的不是因为人多没约上，而是因为不满三个人没有约上，因为算这个会员一共是两个人，馆主说不能开课啊，因为我们这有规定，满三个人才能开课，结果把这个顾客的生气了。

可以向市场监管局和12315投诉，也可以向消费者协会投诉处理，协商不成要到被告所在地法院提起民事诉讼解决。具体如下：1、与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗。2、达不成协议的。

这个顾客生气之后第一件事情想的就是退卡吧，对吧，因为我刚开始办这张卡的时候就是为了来练瑜伽，可是我刚刚上第二节课的时候你们就没有顾客去上课的约不上这节课，那我办的卡还有什么意思，对吧，所以说你把卡给我退了吧，刚开始的时候，这个顾客说这个话的时候啊，还比较和气的并没有吵也并没有闹，就是说我约不上课，所以说你把卡给我退掉是应该的，对吧，因为我过来练瑜伽可是你告诉我人不满不能练，所以说这个时间呢，我觉得是在浪费我的时间，所以说顾客要求退卡顾客会认为这是天经地义，是非常合理的。

结果呢，瑜伽馆最怕什么投诉才会退款，我辅导的这个馆主啊，非常理直气壮的跟着顾客说对不起，退不了，要不然你实在要退的话就转卡吧，然后会员就问怎么个转法，那你就在我的会员群里面把这卡卖掉吧，对吧，但是你要花转卡费五百，当时这个顾客听完之后就炸了，他说这个卡我今天非退不可，而且我一分钱的转卡费也不会花，因为我刚刚才办了这个卡，而且是由于你们的失误，没有约上顾客才导致我不能上课，所以说你什么都不用讲，这个卡必须退，如果今天你的卡不退，我就怎么怎么，怎么着，顾客就非常生气的说了一大堆，对吧，回头的时候呢，这个顾客可能也是家里有事儿就走了，说明天我找你来拿钱，这个馆主呢，就不知道怎么办了，所以说给我打个电话问我怎么办啊，我直接就问他，我说你是不会算账吗，一节课时费八十块钱一张卡四千块钱，哪个多哪个少我们自己不会算吗。

你即使是有两个人，你给他上一节课又能怎么地，对不对，因为毕竟这个顾客才刚刚新办了卡，我们要知道啊，一个新会员办了卡之后，第一个月，都属于是特别不稳定期，这个期间他但凡有一点点的不开心，或者是不满意都会导致他要退卡，对不对，所以说顾客刚刚办了卡在一个月的期间的时候啊，我们做为这个销售理念来讲，能尽量的安抚都尽量的安抚，不要去挑战他的底线，可这个馆主和我说那我们就坏了规矩了，我们的规矩是满三个人才开课，我直接就问，我说我很费解，你这个规矩是哪来的，平时的你店里面的管理没有规矩员工没有规矩，反而说你面对这个会员的时候，你告诉你规矩来了，对不对，我们如果要有规矩的情况下，我们就所有的事情都有规矩，不要别的地方没规矩到了会员这反而有规矩。

千万不要在这个我们自己的管理上一塌糊涂的时候，然后的话，我们去强调这些，可有可无的规矩，反而会让这些死的规矩，或者是说完全都不合理的规矩，然后影响了我们的声誉，同时影响了我们跟顾客的客勤关系，我们都知道，瑜伽馆的客勤关系很难去维护，对吧，因为大家呢，基本上是来了，上课打个招呼就走，上了课之后的话顾客穿上鞋就走对不对，所以说我们并没有很多的时间和他维护客勤，所以说本身就很微妙的一种关系的存在，我们还去挑战他，想想顾客找你退卡或者是找你闹，对吧，我们到底这个责任到底应该怪谁。

同时呢，这种情况下了也会出现确实是因为我们的服务啊，就是因为我们的接待服务啊，或者说店里面的服务真的特别的差劲，或者说由于我们的课程安排上，或者是说我们的老师的专业程度上特别的不好，所以说导致会员要退卡，这一块儿，谁说我们在这个情况下做为馆主或者作为店长，一定要找到顾客聊天儿去了解情况，然后呢，一定要了解顾客谈内心他真实要退卡的情况，有一些顾客想退卡的顾客很含蓄，他并没有说出他真实想法，他没有说你们服务很差呀，你们的课程很差呀，对吧，他只是说找一些其他的客观的理由啊，说我搬家呗，或者说是什么样的情况，对吧，或者说我的这个家里不允许啊，或者说什么什么情况，其实我们一定要去深挖，顾客在为什么要退卡的原因，我们才能够找到根本去不到解决这个问题。

法律分析：瑜伽馆办卡不给退，首先要看签的合同里有没有说明退费条款以及其它的说明，也可以先跟瑜伽会馆进行协商，解决不了再走消费者协会或者法律途径。要求退费的原因如果是瑜伽会馆的问题，可以根据相关法律维权。

我深挖之后啊，真的发现我们真的是服务和课程上面有问题，我们要做的第一件事情就是道歉，必须要道歉，不管是谁，如果说是我们哪个员工在服务上面出现了问题，顾客你挖掘顾客的这个真实想法之后顾客告诉你了，对吧，一定要让你的这个员工去给顾客道歉，其实有的时候顾客真的是要的就是一种感觉，他并没有真正的想退这张卡明白吗，她如果真的想推这样卡的情况下，你会看到有一些顾客啊，以后我会讲到无理取闹的顾客，他真的是无理取闹那种的谁的话都不听，对吧，我就是要退卡，如果说我们面对这样的顾客的情况下，我们下一步我们再说怎么办啊，我们如果面对这种他真的没想退卡，他可能只是想找一种平衡和一种存在感，那我们就满足她又能怎么样。

我们刚才说完了第三种情况啊，刚才我提到了，我们要如果面对一些无理取闹的顾客怎么办，那我们现在说到第四种情况，也就是说真的你遇到了那种无理取闹不讲理，胡搅蛮缠的退卡顾客怎么办，我们很多店里面也遇到过这样的一部分顾客吧，对吧，退卡理由可能存在，但是要求退卡是蛮横不讲理在我们的前台或者是店里面吵吵闹闹，而且声称只要卡不退，我天天来闹，我们这个时候怎么办，我相信我们只要开馆时间长的，我们肯定什么人都遇到过，对吧，这样的会员，我相信可能很多馆主也遇到过，我也就遇到过这样的会员，那个时候我是在出差，我们家前台跟我说有个这样的顾客，他办卡的时候，非常非常的开心，哎呀，什么都没有说就办个卡，退卡的时候话就马上露出那种蛮横不讲理的嘴脸。

前台就问我这个领导怎么办，这卡退还是不退，我说现在是种什么情况，她说现在她完全不听我说话，他就在前台吵吵，必须退卡怎么怎么样的，我说你赶快把钱退给他，明白吗，多一分钟都不要让她在店里呆，我们家前台就说那为什么这么做，我说没有那么多为什么，我说你是想把这个时间浪费在天天跟他纠缠这个卡退不退上，你还想把这个时间放在你能够成交下个顾客上，对不对，所以说我们做事情一定要看， 这件事情做的值不值得有没有意义，对不对，很多馆主在这个时候轴劲就上来啦，对吧，早就和这个会员杠上了，就是不退，然后天天纠缠这个这张卡到底退不退上啊，结果店里面啊，你会发现你闹了几天退卡，你就有几天没有办卡。

瑜伽馆不退费，可以到当地的消协去告

1、卡中钱应认定为预付款。因为店的原因导致你现在无法履行合同，因此你完全可以要求解除合同，返还预付款。2、关于美容卡，属于支付预付款的赠送，因无法履行合同的原因出自店主，故你无须返还美容卡。3、你退卡退钱。

结果你会发现最后的时候你耗不起，以为我们在明处人家在暗处对不对，我们开门做生意，人家是这个光杆儿司令谁不怕，对不对，所以说呢你会发现耗到最后你最终还是把卡给退了，那你想一想你这个过程你说你做的到底值还是不值，我们到底是要把这个时间不要跟他浪费掉，还是说我们把这个时间调整心情，我们去成交以后更多的卡，成交更多的卡项，我相信我们思前想后是不是还会选择后者，但是为什么要会在那个当时那么去犯轴呢，是不是，一点意义都没有的事情，我为什么要去做呢，我们一定要把时间呢，都放在有意义的人和有意义的事情上面，真的会有这样一群很不讲理的顾客，你完全不清楚他们心到底是怎么想的，但是没办法就是存在，面对这样的人，我们二话不说马上给他多一分钟都让她呆。

大家想一想这第一天到第五天当中他是不是过得毫无意义，所以说呢，我们面对有一些顾客退卡的时候啊，我们不要去纠结也不要去浪费时间，该退的立刻就要给她退掉，因为这个，他如果这个卡没退掉，会整个影响你整个的气场，会整个影响你整个全店的一个氛围，员工也会跟着闹心，明白吗，然后会员以后看到说，哎呀，你看这个馆主，哎呀，就几千块钱就退了呗，天天我们在这种你们吵吵闹闹的这个这个环境当中去练瑜伽，烦死了，对不对，虽然你的顾客没有跟你说，但是我告诉你啊，你这件事情，你搞个几天下去，你会发现，很多会员都有意见，你说你是不是干了一件非常没有意义的事情。

可以要求退钱，第一他没有资质就属于非法经营，有商业欺诈行为。第二，你是个体他是单位，按举证条例规定，他要拿出证据证明他将有效期明确告知你，并且你已完全了解，如果他无法举证则法律会支持你的不知情说法。

其实我们在面对退卡的时候啊，我们有两个宗旨，第一个宗旨是什么呢，如果这个顾客真的是因为身体的不适，我们除了安抚之外，马上把卡退掉，对吧，如果是我们真的面对这种无理取闹的顾客，我们也是马上退掉，对吧，当然我们办一张卡很不容易，我特别的去理解大家，同时我们也是一样的，对吧，我们的会籍呀，我们的前台卖一张卡多么的不容易，教你怎么退瑜伽培训机构学费，谁说我们能挽回的就一定要挽回，但是我们挽回顾客的这种退卡，我们也要有技巧和方式和方法，对吧，有一些女人来讲的话他就怕哄，就怕别人给他说好话，对吧，就怕有人让他占便宜，是不是，而且他也喜欢那个占别人的便宜，所以说这也是女人的通病并不一定说是说啊，爱占你便宜的这个顾客就不好，这一点的话是我们女人通病，你今天出去买个东西，我们出去买一个什么小物品，对吧，别人说赠一个什么赠品，难道我们不要吗，是不是，所以我们一定要抓住女性的一种心理需求，面对各种各样的顾客退卡的时候，我们首先一点，有几个步骤啊，第一点，那我们先去安抚明白吗，先不要先着急也先不要生气，我们先去了解，顾客想退卡的真实的原因是什么，我们一定了解他真实的原因，否则我们的解决起来的时候我们就无法对症下药，那第二步，了解真正的原因之后啊，第二部，我们要去跟顾客去讲啊，如果是说他是因为不是因为我说的那两条要退卡的情况下，我们去跟他讲什么呢，我们要晓之以情，动之以理啊，有的时候针对混女性会员打感情牌比打理性牌要好的多。

可有的时候女性顾客啊，这个消费的时候是冲动的，但是当他们理性起来的时候他们特别的理性，任何一个小细节，他们都会认为那是问题对吧，所以说呢，我建议所有的店，我们在给顾客办卡的办卡之后啊，我们一定要有一些东西是让她拿回去的，比如我们的大礼包，对吧，伽族人都知道我没有伽礼对不对，我们有一张卡呀，我们有光盘是，同时的话我们有U盘啊，我们还有这个手机壳啊，还有这个笔呀，还有一些就说我这些顾客可以拿的，回去的一些东西对不对，还有一些我们伽米呀，还有净食的产品呢，这些我们都会储存的大礼包，只要是这个新会员办了卡之后，大家想一想，她花了很多钱之后他什么都没有拿走，他两手空空的走，和他捧着一个大礼包的走他哪个更舒服一些。

今天我们也讲了好几种的退卡存在的这个形式对吧，我相信很多店里面啊，只要是开馆时间长的，可能这几累的顾客都碰到过，我们那就抱有一个宗旨，他能不退卡，尽量不退，如果非要退的卡，我们就不要浪费时间，对不对，还有一个小窍门儿，大家有没有发现啊，我们的女性会员很容易后悔对不对，他很容易在你这办了卡之后，转身下楼之后他就后悔了，为什么，因为他会想，一今天我怎么就稀里糊涂办了一张瑜伽卡，我怎么就花了几千块钱，然后还什么都没有得到，对吧，因为我们很多店里面办了卡之后，我们有的店里面会给一个卡片，我的店里面连卡片都不给，我的店里面还开一个收据，有的店里面连收据都没有对吧，就是把顾客的钱一收，告诉好了，你的卡办完了。

其实我们在想更多的时候，我们不是在要解决退卡而退卡，对吧，我们需要如何去避免这样的问题发生，那如何去避免呢，就是从我们的各种细节当中去体现对不对，刚才我说的是伽礼，我们一定要有一些东西，是能够让会员办完卡之后带走的对吧，有一句话叫什么拿人手短，吃人嘴短对不对，他一旦把你的大礼包拿回去，把我们的金伽米吃掉了，把我们的净食是产品也喝掉了，同时他把我们给它东西也用了，你想想他几天之后，还好不好意思找你退卡，对不对，所以说他那个手他就会想着，哎呀，我都吃了人家的东西，我用了人家的东西我就不好意思退卡了，对吧，除非到万不得有要退卡的的理由之外，一般的会员，她都不会再给你找事儿了。

这是我说的一个方法，可以避免一些会员下楼或者到家就后悔的，或者是说他回到单位，或者是说他回到家之后，被她身边的人消极，是不是也会有这样的，你部分会员在你这儿呢，你跟他咨询的很好，他认为瑜伽很棒很棒，很好，然后当时的很冲动的办了一张卡，结果回到单位，同事泼凉水消极，我看你能坚持几天呢，都这个办卡，那个办卡对不对啊，你又去花钱，回家找老公也这么去说，你说你办了几张瑜伽卡了，瑜伽馆跑路的人最终下场，结果你哪都都没有练是吧，我们很多人我们自己在买了一件东西之后都愿意被别人泼凉水，更何况是会员，是不是我们在跟他咨询成交的时候啊，顾客决定交钱的时候和咨询的时候，我们要把这一条带进去。

这个可以退的，不过就是要扣掉一些费用，这些在你们签订的协议中都有标注清楚的。

怎么样把这一条带进去呢，也就是说呢，就跟他举例子，你说啊，姐姐或者说亲爱的啊，今天的话你能过来咨询瑜伽，然后通过我的介绍呢，你能够这么快速的去认识到我们女人为什么要练瑜伽，和我们为什么必须要练瑜伽，我真的太恭喜你了，你真的是太有意识的一个女人了，你知道我们有很多的会员啊，当时在我这办了卡之后，回到家回到单位之后就受别人打击，然后他自己的信心就动摇了，他就会认为说什么呢，那我是不是我办的瑜伽卡是错误的，是不是瑜伽这个干脆不能带给我想要的，姐姐我相信你是一个非常聪明的女人，我相信啊，你身边的女人和你身边的同事，和你的爱人一定也是一个高品质的人一定会非常支持，你在我这办一张瑜伽卡，你想想你提前把这个话跟他说了，12315健身房退卡成功率，把这个话都给封死的情况下她是不是即使回到家里面有这个想法啊，或者说有人去给他泼凉水，他都不好意思去跟你讲，因为他一旦给你讲他就会默认了，她的老公和她的同学或者他的同事是没有品味的一群人，是不是，所以我们一定要有各种各样的语言，去消除他回到家之后受人打击的那一瞬间，清楚，我说的这一点了吧，对不对，很多的顾客都是回到家之后被别人打击了一顿，然后回到第二张退卡的，是不是就是我们提前要把这样的想法，扼杀到萌芽状态之中。

这个是我所讲的第二种小窍门，如何能避免顾客办了卡之后反悔的，回顾一下，第一个 呢，我们要给顾客真实的东西拿走。第二个我们要去在咨询的时候就把他回到家能够发生的一切能够提前的去跟他讲一遍，提前给他打一个预防针儿对吧，但是，要用别人的例子，千万不要用他自己的例子啊，第三个点啊，这三个来讲的话，我觉得也是很重要的一点，这个也是我们家一直在做的，是什么呢，我跟大家分享一下。

有没有我们顾客办了卡之后啊，这些东西都拿走之后，他可能什么都没有用的时候她就反馈了，而且很多会员会说那你看我刚刚办完一天或者是说我刚刚办完几个小时，你有什么不给我退的呀，对不对，所以说这个时候我们真的没有办法去说，对吧，因为我们只是个单独的一个店，是不是我们没办法去跟别人讲说，哎呀，我们有这个财务啊，我们怎么怎么样，是不是我们没办法去说，但是，已经加入到伽族的伽人们，我们这么一棵大树，为什么就不去靠一下呢，明白我说的意思吗，我们再去跟顾客咨询的时候要去跟他讲伽族的强大，我们要去跟他讲我们所有的全国的店，我们都统一的管理，包括我们的财务也统一管理，明白吗？就给他再说那些话的时候埋下一个伏笔。

然后，当这个顾客办了卡交完钱，走出你这个店，半个小时之后要给他发一个信息或者是发一个短信或者是发一个微信，而且这个信息来讲的话，我希望你们能够形成一个模板啊，这个信息的内容是这样编辑的，我给大家简单的说一下这个内容，你们可以根据自己店里的情况，和你的说话的语气和语调进行更改啊，我们家的信息大概这样发的：亲爱的XXX姐，你好，非常感谢，你能在百忙之中到我们瑜伽馆里咨询，同时，也非常的感谢，您能成为我们的会员，非常的感恩，和您的遇见，您的身体评估的档案已经入档，已经入到我们总部的这个微机电脑里，我们的老师呢，下一步会根据您的身体评估的状况，为您去指定一些属于您的课程，同时呢，我们祝你身体健康，万事如意，大概是这样的一个意思，明白吗，我们第一的来讲，顾客交了钱之后，我们半个小时它一个这样的信息，他会觉得很暖心，会觉得你很专业。

二是我们侧面的告诉她了什么信息，你的档案已经备档，你的财务已经上交，所以说呢，你不能够轻易的反悔了，明不明白，其实我们有的时候，可能这个语气语调中没有说出这样的想法没有说出这样的一个目的，但是，当看信息的人，他就会知道了啊，你们已经入档了啊，你们财务已经把钱领走了，或者说你们的账号可能都是统一账号，对不对，所以说他就很难在短短的一段时间之内产生了后悔，所以说这些小窍门和小技巧啊，都是可以预防顾客退卡的一些小窍门儿，所以我们建议大家都可以用得上。

大家有没有觉得，我刚才说的那三个小窍门儿，我们用起来之后，会大大的减少我们的退卡率，对不对啊，如果面对这种顾客必须要退的卡，我们就不要去耽搁，也不要去纠缠马上给他退掉，面对这种可能顾客他就是想说说而已的会员，我们也知道怎么去处理了对不对，那今天晚上的我用了大概一段时间，跟大家分享一下我们如何去应对顾客退卡，对吧，说了几个情况，我希望大家呢，能够在日后面对顾客退卡的情况下，不要急，我们要知道如何的去处理啊，当然我们的目的并不是让他发生了这个问题，我们的目的是什么呢，是通过我们的服务通过我们的细节，同时通过我们的销售技巧，能够不让退卡的这些事情发生，这个才是我们馆长和领导人应该做的一件事情。